Twilio est l'un des meilleurs logiciels professionnels du secteur de gestion de SMS. Présent dans une quinzaine de pays de la planète, il se charge de l'automatisation d'envoi de tous vos textos. C'est un outil parfait pour les entreprises de développement dont le service de messages courts se trouve être au centre de leur communication. Quelles sont les particularités de Twilio ? Quels sont les services qu'il propose ? Découvrez dans cet article tous les éléments indispensables à savoir sur cet outil.
Présentation de Twilio
Twilio est une référence mondiale lorsqu’il s’agit d'envoi de message. Il aide les développeurs à incorporer des fonctions de messagerie, de vocales... dans leurs applications. Créée dans les années 2007, cette startup américaine dispose d'une diversité d'établissements dans le monde.
Twilio est spécialisée dans l'envoi automatique de messages, d'audios, d'images. De ce fait, cet outil ne peut qu'être utile aux structures évoluant dans le domaine technologique plus précisément dans le secteur du développement. Elle a fait ses preuves avec de nombreuses sociétés de technologie comme Twitter, Lift, Dell, Zendesk, Deliveroo, Netflix … à travers le globe.
Les avantages de Twilio
Twilio est un outil complet qui vous permet d'automatiser votre communication. C'est une alternative très bénéfique pour tous vos besoins communicationnels par MMS, par SMS, par mails, ou par WhatsApp. D'une fiabilité technique hors pair, ce logiciel présente à ses utilisateurs des services de qualité.
Il met à la disposition des entreprises qui lui font confiance, une multitude de ressources par lesquelles l'utilisation du logiciel devient assez simple et facile. Son interface parfaitement conçue par des développeurs performants offre une excellente prise en main pour n'importe quel professionnel du secteur.
De plus, Twilio offre à ses clients une variété de fonctionnalités qui permettent à ces derniers de travailler comme il le faut en ayant tous les moyens à leurs côtés pour la réussite de leurs entreprises.
C'est une plateforme sécurisée qui ne laisse personne d'autre que vous avoir accès à votre compte. Ceci dans la mesure où il s'assure d'attribuer à chacun de ses clients des codes d'identifications. Ainsi n'importe qui ne peut aller sur votre compte sans avoir au préalable votre avis.
Les différents services de Twilio
Twilio offre à sa clientèle une diversité de services (recevoir et passer des appels, recevoir et transférer des messages, effectuer des appels VoIP) pour les aider à mieux communiquer avec leurs clients. Il s'agit notamment du service d'envoi de message SMS qui est son offre principale, des services de fonctionnalités supplémentaires, des offres de documentation, et des services d'accompagnement client.
Le service d'envoi de message SMS
Dans cette fonctionnalité, le logiciel rend disponible une programmation ou une API par le biais de laquelle vous pourrez transférer de façon automatique des SMS. Ce service est adapté aux sociétés qui ont une grande nécessité de SMS transactionnels.
Il offre une multiplicité de possibilités. Ainsi avec cette section de Twilio, vous pourrez faire des authentifications à doubles facteurs. Vous pouvez également concevoir des bots SMS en vous servant de l'IA. Ce service vous donne la possibilité de vérifier votre téléphonie pour pouvoir éviter la fraude. Aussi, vous pouvez grâce à lui recevoir des notifications de connexion, de livraison etc.
Il est aussi possible de garder toutes vos conversations avec les clients avec cette fonction. À partir de cette offre, vous pouvez non seulement séquencer et mettre en attente l'opération de transfert mais aussi réaliser des envois par groupe ou effectuer la sélection de numéro selon la géolocalisation.
Les services supplémentaires d'envoi du logiciel
À son service phare précité, Twilio ajoute des services pour les transferts de MMS par son programme API. Cette fonction vous aide à joindre des pièces à vos messages. Il a également mis à disposition d'autres offres en l'occurrence les services de message vocal, WhatsApp et Email. Ce qui fait de cette plateforme, un outil de communication global et complet.
Les services de documentation
Cette fonctionnalité est destinée à aider les utilisateurs du logiciel à effectuer leurs opérations d'envoi par eux-mêmes sans avoir besoin d'être accompagnés. Ainsi, Twilio met sur sa plateforme plusieurs documents de paramétrages, de onboarding, d’API Monitoring, de blog, de guides, d'études de situations clients pour vous permettre d'être autonome pendant tous vos envois.
Le service d'accompagnement
En plus de la documentation à laquelle le logiciel vous donne accès et qui traite 90% de vos difficultés rencontrées au cours de l'utilisation de l'outil, il vous offre également la possibilité de le contacter au besoin à travers un service de Chat ou le joindre par le biais d'un ticket qui vous donnera droit à une réponse rapide et précise dans votre boîte mail. Vous pouvez aussi vous abonnez à son service de support à un montant compris entre 250$ à 5000$ chaque mois.
Combien coûte Twilio ?
Twilio est une plateforme payante. Par conséquent, pour jouir de ses services, vous devez vous inscrire sur sa page. Cela vous donne droit à un compte à partir duquel vous pourrez effectuer toutes vos opérations.
Dès que vous êtes inscrit, des codes personnels vous seront attribués. Ainsi, pour accéder chaque fois à votre compte et y exécuter des appels, des messages, vous aurez besoin de ces identifiants. Ils sont alors à garder en lieu sûr pour empêcher d'autres personnes d'accéder à vos informations.
Chez Twilio, les tarifs sont fixés en fonction de votre consommation et selon les pays de résidence de vos clients. Cependant si vous consommez beaucoup, les prix diminuent pour vous. Pour les entreprises dont les clients se trouvent en France, l'envoi d'un SMS revient à 0,0760$ et la réception revient à 0,0075$ par SMS. C’est la tarification minimale sur ce territoire.
Par ailleurs auprès de cette plateforme, les clients bénéficient d'offres spéciales leur permettant d'avoir des crédits de communication avec lesquels, ils peuvent s'acheter une prestation (transfert ou réception de SMS, de vocal).
En définitive, Twilio est un outil d'une grande efficacité et c'est même d'ailleurs pourquoi sur Internet les avis positifs sur lui sont en nombre important. Toutefois, proposant des tarifs un peu hauts par rapport à ses pairs du domaine, son utilisation est restreinte à seulement des entreprises qui ont déjà une stabilité financière. Ce qui est un peu dommage.